กรณีศึกษา ระบบสารสนเทศ ขาด-ลา-สาย สำหรับสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Making) ซึ่งการบริหารงานบุคคลเป็นเรื่องยากที่สุดเรื่องหนึ่งสำหรับทุกองค์กร เพราะทรัพยากรที่สำคัญก็คือ Human มีกรณีตัวอย่างของหัวหน้า 4 คน ที่มีบทบาทต่อสารสนเทศ ขาด ลา และสายของบุคลากรที่แตกต่างกัน โดยแสดงพฤติกรรมไปกันคนละขั้ว สิ่งที่ต้องเข้าใจคือ ทุกองค์กรมีนโยบาย และวัฒนธรรมขององค์กรที่แตกต่างกัน การคิดแบบหนึ่งอาจเหมาะกับองค์กรหนึ่ง แต่ไม่เหมาะกับอีกองค์กรหนึ่งก็เป็นได้ อย่างได้ยึดมั่นถือมั่นกันเชียว
หัวหน้าหนึ่ง ทราบว่า ลูกน้องลาไปแล้ว 5 วัน ก็เรียกมาตักเตือน แล้วบอกว่าถ้าลาอีกจะไม่ขึ้นเงินเดือนให้ ถ้าไม่เชื่อฟังก็จะหักเงินเดือนพร้อมกับขึ้นบัญชีดำในทุกเรื่อง
หัวหน้าสอง ทราบว่า ลูกน้องลาไปแล้ว 5 วัน ก็เรียกมาบอกว่าปกติพนักงานลาป่วยได้ 30 วัน ลากิจและลาพักผ่อนได้อีก 20 วัน รวมวันหยุดราชการอีก 15 วัน รวมแล้วไม่ต่ำกว่า 60 วัน ตอนนี้หัวหน้าลาไปทั้งหมด 70 วันแล้ว จึงแสดงความมีกัลยาณมิตรกับลูกน้องว่า ต่อไปให้หยุดงานสัปดาห์ละ 1 ถึง 2 วัน เพราะต้องใช้สิทธิ์ให้เต็มที่เท่าที่ตนมีสิทธิ์
หัวหน้าสาม ทราบว่า ลูกน้องลาไปแล้ว 5 วัน ก็เฉยไม่ทำอะไร เพราะรักสงบ ต่างคนต่างอยู่น่ะดีแล้ว ไม่ใช่เรื่องของเรา
หัวหน้าสี่ ทราบว่า ลูกน้องลาไปแล้ว 5 วัน ก็รู้สึกไม่พอใจที่มีคนมาให้ข้อมูล แล้วถามกลับไปว่ามาบอกฉันทำไม ต้องการให้ฉันทำอะไรก็บอกมา แล้วฉันจะตัดสินใจอีกครั้งว่าจะทำอะไรต่อไป แต่ให้บอกมาก่อนว่าจะให้ฉันคิดอะไรกับจำนวนวันลาของลูกน้องของฉัน
เกี่ยวกับ พฤติกรรมองค์การ แล้ว Donglas Mc Gregor เห็นว่าคนมี 2 ประเภท และการบริหารคนทั้ง 2 ประเภท ต้องใช้วิธีการบริหารแตกต่างกัน โดยสรุปว่า กิจกรรมการบริหารจัดการล้วนมีสาเหตุรากฐานมาจากทฤษฎีพฤติกรรมมนุษย์ (Human Behaviors) ซึ่งเป็นไปกรอบทฤษฎี X และทฤษฎี Y
