โบราณว่า “ใครทำดีกับเรา อย่าไปจำ เราทำดีกับใคร จงจำให้ดี”
ครั้งนี้ อ.ดิลกา มาทำให้ผมมีงานทำ .. จะไม่ลืมครับ
ความเป็นมา (Background)
หน้าที่หนึ่งของงานไอที คือ ให้การสนับสนุนแก้ปัญหา
การใช้งานซอฟท์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และเครือข่าย แก่บุคลากร
ผมเองก็มีหน้าที่หนึ่งที่ต้องให้บริการ วันนี้ อ.ดิลกา
นำคอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊คที่ใช้งานอยู่ประจำ มาให้ดู
แจ้งปัญหาว่าโปรแกรมขึ้นหัวแดง เห็นแล้วรู้สึกกังวล
—
ระเบียบวิธีการ (Methodology)
ได้ปรึกษาผู้รู้ 2 ท่าน
ท่านหนึ่งบอกว่า รุ่นนี้ มหาวิทยาลัยไม่ได้ใช้ ไม่มีโปรแกรมแก้ไขกรณีนี้
อีกท่านหนึ่งบอกว่า ปัญหานี้ไม่เกิด ถ้าแก้ไขตั้งแต่ติดตั้ง ไม่ตามแก้ปัญหา
ส่วนผมก็หาโปรแกรมแก้ปัญหาหัวแดงมาจัดการให้ ขนาดตั้ง 41 MB
แต่ก็ไม่หาย คาดว่าโปรแกรมที่ผมใช้ จะใช้แก้ปัญหาหลังขึ้นหัวแดงไม่ได้
และในมือก็ไม่มีโปรแกรมนี้ ซึ่งเป็นโปรแกรมสำหรับทำงานบน win8
เพื่อนที่ทำงานส่วนใหญ่ก็ใช้ win7 จึงไม่มีโปรแกรมใกล้ ๆ มือ
—
สรุปผล (Conclusion)
หัวยังแดงเหมือนเดิม
ทางเลือก 1. ให้ใช้ไปก่อน เพราะไม่ได้รับผลกระทบอื่น เนื่องจากโปรแกรมยังใช้งานได้ปกติ
เพียงแต่ขึ้นมาแจ้งเตือนให้รำคาญ ถ้ามีปัญหาข้างเคียงค่อยกลับใหม่
ทางเลือก 2. พรุ่งนี้มาพบผู้รู้ที่มีซอฟท์แวร์ วันนี้ท่านติดภารกิจ
หากมาใหม่ ก็อาจมีโปรแกรมแก้ไขโดยตรง
หรือไม่ก็ uninstall และ install ใหม่ด้วยขั้นตอนที่ถูกต้อง
สรุปว่าผู้มารับบริการก็เข้าใจ และรู้ว่าจะต้องเลือกทางใดต่อไป
—
ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback)
ขอถ่าย selfie กับอาจารย์ท่าน บอกว่าจะไปเขียน portfolio
ว่าวันนี้ได้ให้บริการเพื่อนอาจารย์ไปแล้ว 1 ท่าน
และบันทึกไว้ เผื่อพบปัญหาในทำนองนี้อีก จะได้เลือกแก้ไขได้ถูกทางแต่แรก